撰文：心理諮詢師鄭榷

近期有位家長的提問引發了不少共鳴：

「參加乒乓球訓練班時，孩子剛拿到新買的書，不禁低頭入迷地看了起來，中間幾次受到提問都沒回答，老師為此情緒激動地用咆哮的方式對他嚴厲訓斥，孩子自此之後便不願再去上課。」

家長一方面生老師的氣，另一方面也非常苦惱。想要讓老師就此事對孩子道歉，以消除孩子的心理陰影，但不知道這樣的做法是否妥當。

鑄博教育心理諮詢師對此回覆：成長期的孩子正在經歷自我意識發生重大變化的階段，經過老師毫無預兆的突發情緒失控後，家長如果沒有及時引導，確實會對孩子造成後續的負面影響。

我們建議家長可依以下步驟作出處理：

第一步－表達關心與傾聽

意識到孩子需要幫助，安慰孩子後試著以中立的態度詢問事發經過。

第二步－了解孩子的觀點

為什麼老師突然會那樣做？是針對他，還是只想警示，但一時情緒失控？

第三步－分析事情發生的原因

沉迷看書而對提問沒有反應的「行為」，導致老師突然情緒失控，而非針對「人」；如果孩子覺得老師是針對他，自然不敢去上課，但若是針對「行為」，之後可以避免同類事情發生，也不會將情緒泛化到害怕老師。

第四步－單獨向老師了解事件

避免在孩子面前出現爭執或不愉快，造成二次傷害。判斷孩子的觀點是否與老師表達一致，了解事情始末後，再帶孩子到學校，讓老師對當日的行為作出說明。

到此，事件中孩子的情緒及造成的影響均得到妥善處理，若之後孩子出現情緒反覆等狀態則建議尋求專業協助。